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截瘫父亲发现9岁儿子偷玩游戏 要回一千才知充了两万

  平台:承诺函约定家长要负好监护责任,此前退款有遗漏已安排专人处理

  233乐园官网信息显示,该平台隶属于北京龙威互动科技有限公司,“搭建广大开发者和千万游戏爱好者沟通交流的桥梁”。

  11月15日,晨意帮忙记者联系了北京龙威互动科技有限公司,公司对此事作出回应。回应称,该公司是按照国家新闻出版总署的要求要进行防沉迷实名制,他们是第一批接入国家实名认证系统的公司之一。目前市场上所有网络游戏和平台都是用该方式,公司没有违反相关法律规定。

  回应称,该司的用户协议里也有关于未成年人使用该App需要经过监护人同意。而且,平台账号是必须实名的,不进行实名无法充值。

  回应称,经内部核实,家长首次申请退款成功后,账号已关闭充值功能。还有订单未退款是由于家长首次计算退款金额有误,没有一次性申请退款,属于家长遗漏的部分,公司已经联系到用户,客服会协助用户补充订单。

  用户首次以未成年人充值为由向平台要求退款的,平台会与用户签署承诺函,承诺函里面约定监护人应当承担相应的家长责任,如果因为家长监管不力再次出现这样的情况,公司不予退款。希望家长都能保护好手机以及相应的支付密码。

  回应称,家庭对未成年人成长过程中的教育功能,是其他任何机构、人员、场所都无法替代的。需要做到“六位一体”,即需要家庭、学校、社会、网络、政府和司法的共同努力。家庭对未成年人健康成长起着基础性、决定性的作用,希望能客观看待家长监管和平台责任的问题。

  既然第一次申请退款后已经关闭充值功能,为何后续还进行了充值?该公司补充回应到,家长首次申请退款,款项原路退回后,申请退款的账号已关闭充值功能,关闭充值功能后,该账号是无法再次充值的。用户遗漏的订单对应的充值账号,还需要等用户补充订单后,工作人员才能确认是用户之前同一个账号遗漏提交的订单,还是新的账号充值的。

  湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示,根据《民法典》第145条规定,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。9岁的小杰属于限制民事行为能力人,使用手机给游戏进行大额度充值,属于与其年龄、智力不相适应的民事行为,且事后并未得到其监护人的同意,该民事行为为无效行为,作为监护人的父母可以要求游戏公司退款。

  协商不能的话,家长可以起诉到法院,能否全额退款成功取决于是否能够提供充值行为是小杰自主行为的证据。至于平台要求签署承诺函,并就退款进行进行协商以及就再次发生此类事件如何处置进行约定,具备法律效应,签署后家长应切实负好监护责任。

  刘明表示,如有在第一次申请退款时还有部分充值记录遗漏,承诺函中没有约定的情况,家长可以再次主张。如果第一次申请退款后,小孩又利用其他账户进行了充值,应该视作家长没有履行监管责任,再主张退款很难获得支持。

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本文来源:哈尔滨日报 作者: 责任编辑:微微

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